TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
As presentes condições gerais de venda (a seguir designadas por «CGV») aplicam-se sem restrições nem reservas a todas as compras e reservas efectuadas junto do HOTEL JUANA HOTEL TOURISME, com sede social em HOTEL JUANA, JUAN LES PINS AVENUE GEORGES GALLICE 06160 ANTIBES, com o número de IVA
FR25035920818, inscrito no SIRET de Antibes sob o número 035920818 (a seguir designado ’Hotel«) de uma estadia nos quartos do hotel Hotel Juana e serviços auxiliares oferecidos pelo Hotel (adiante designados conjuntamente por «Serviços») por clientes consumidores ou por agências de viagens (adiante designados por «Cliente(s)»). O Hotel Juana foi classificado como um estabelecimento de 5 estrelas na sequência de uma decisão da Atout France. Esta classificação foi pronunciada em 2025 por um período de 5 anos.
Estas CGV são sistematicamente comunicadas a todos os Clientes antes da celebração do contrato de prestação de Serviços. Elas regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes.
O Cliente reconhece ter lido e aceite, sem restrições ou reservas, antes de efetuar qualquer reserva:
- os presentes Termos e Condições Gerais são ;
- a política de confidencialidade e de proteção dos dados pessoais do hotel, disponível no sítio Web através da seguinte ligação http://www.hotel-com/pt/privacy-policy/
As presentes Condições Gerais de Venda podem ser alteradas posteriormente, sendo a versão aplicável à compra do Cliente a que estiver em vigor no dia da validação da reserva. O Hotel reserva-se o direito de modificar as horas de abertura e de encerramento dos seus Serviços.
As principais caraterísticas dos Serviços são apresentadas no sítio Web do Hotel, que pode ser acedido no seguinte endereço: http://www.hotel-juana.com/fr/
(a seguir designado por «sítio Web»)
Os dados de contacto do Hotel são os seguintes:
+33 4 93 61 08 70
Reservas:
O Cliente pode reservar os Serviços por telefone ou por correio eletrónico, utilizando os dados de contacto do Hotel acima indicados, ou através do sítio Internet do Hotel.
O Hotel reserva-se o direito de anular ou recusar qualquer reserva de um Cliente com o qual exista um litígio relativo ao pagamento de uma encomenda anterior.
Se a reserva for efectuada por telefone ou por correio eletrónico, é enviada uma mensagem de correio eletrónico resumida ao Cliente para confirmar a reserva dos Serviços e, assim, formar o contrato.
Se o Cliente efetuar uma reserva através do Sítio Internet, seleciona os Serviços que pretende reservar, da seguinte forma:
- Seleção do tipo de quarto e da tarifa ;
- Seleção de serviços auxiliares, se for caso disso ;
- Verificar e validar os dados da reserva, o montante total da reserva e as condições tarifárias; ;
- Dados de contacto; ;
- Introdução dos dados do cartão de crédito em caso de pré-pagamento, de pagamento de uma caução ou de obtenção de uma garantia e de uma pré-autorização por parte do Hotel no momento da chegada do hóspede; ;
- Consultar e aceitar as Condições Gerais do Hotel, a Política de Confidencialidade e Proteção de Dados Pessoais (assinalando as duas caixas previstas para o efeito) e as condições da tarifa selecionada antes de confirmar a sua reserva; ;
- Validação da reserva: O Cliente tem a possibilidade de verificar os dados da sua reserva, o seu preço total e de corrigir eventuais erros antes de confirmar a sua aceitação através de um duplo clique. Por conseguinte, é da responsabilidade do Cliente verificar a exatidão da reserva e comunicar imediatamente quaisquer erros; ;
- E-mail de confirmação da reserva: A venda dos Serviços só será considerada definitiva quando o Cliente tiver recebido a confirmação da aceitação da reserva.
reserva pelo Hotel, por correio eletrónico e após receção pelo Hotel do montante total do depósito devido.
Ao efetuar uma encomenda, o Cliente reconhece que está ciente da natureza, finalidade e termos e condições de reserva dos Serviços oferecidos pelo Hotel e que solicitou e obteve as informações necessárias para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento de causa. O Cliente é o único responsável pela sua escolha de Serviços e pela sua adequação às suas necessidades, não podendo o Hotel ser responsabilizado a este respeito.
Ao efetuar uma encomenda, o Cliente atesta a veracidade e a exatidão das informações fornecidas.
Qualquer reserva de Serviços efectuada no sítio Internet do Hotel constitui a formação de um contrato celebrado à distância entre o Cliente e o Hotel.
Chegada ao hotel
De acordo com a regulamentação em vigor, à chegada ao hotel, os hóspedes estrangeiros deverão preencher um formulário individual de polícia. Para o efeito, será pedido ao Cliente que apresente um documento de identidade.
Os quartos
Os quartos estão disponíveis a partir das 15h00 e devem ser desocupados até ao meio-dia. Em caso de chegada tardia, agradecemos que nos informe. Qualquer saída tardia não autorizada entre as 12h00 e as 15h00 será cobrada a 500 euros e, após as 15h00, será cobrada a tarifa atual da noite.
Todos os nossos quartos são para não fumadores.
Se o seu quarto cheirar a tabaco durante ou após a sua estadia, ser-lhe-á cobrada uma noite de estadia sem aviso prévio.
Tarifas
As tarifas dos quartos variam consoante a data da reserva e a disponibilidade da categoria de quarto pretendida. Os preços são indicados em euros. São por quarto e por noite, com todas as taxas incluídas. A taxa turística é comunicada ao cliente antes da reserva e constitui um encargo adicional à tarifa do quarto. Se a taxa turística for alterada depois de efectuada a reserva, será cobrado o novo montante.
Informações sobre a gestão dinâmica das tarifas (Yield Management)
Em conformidade com o parecer do Conseil National de la Consommation (Conselho Nacional do Consumo) de 27 de janeiro de 2020 sobre a afinação dos preços, o Hotel informa o Cliente de que as tarifas dos quartos e dos serviços podem ser objeto de uma modulação dinâmica em função de diferentes critérios, tais como o período, a taxa de ocupação, a procura ou as condições de reserva.
Esta prática de gestão dos rendimentos tem por objetivo assegurar uma melhor adequação entre a oferta e a procura e não constitui uma redução de preço na aceção do artigo L.112-1-1 do Código do Consumo francês.
Deslocalização
Em caso de acontecimento excecional ou de força maior, na aceção do artigo 1218º do Código Civil francês, que impeça o Hotel, no todo ou em parte, de colocar à disposição do Cliente o quarto reservado, o Hotel reserva-se o direito de anular a totalidade ou parte da reserva e dos Serviços, ou de propor ao Cliente, no todo ou em parte, um alojamento alternativo num hotel de categoria equivalente, para serviços da mesma natureza.
Fica expressamente acordado que, para efeitos das presentes CG, considera-se que existe força maior na medida em que impeça o Hotel de cumprir as suas obrigações, incluindo (mas não se limitando a) os seguintes eventos: epidemias, greves, inundações, falhas no fornecimento de água ou eletricidade, incêndios, actos de terrorismo, motins, trabalhos de manutenção necessários, avarias ou outros actos de Deus.
falhas do servidor de dados ou do acesso à Internet, restrições impostas por autoridades administrativas ou judiciais, ou força maior que afecte qualquer outro prestador de serviços ligado à execução dos Serviços.
Reserva e métodos de pagamento
A reserva dos Serviços só será efectiva se for garantida pelo Cliente, quer através da indicação de um número de cartão de crédito com a respectiva data de validade, quer através do pagamento de um depósito, e após a receção da confirmação detalhada da reserva por correio eletrónico do Hotel. O pagamento de todos os Serviços deverá ser efectuado diretamente ao Hotel (após dedução do depósito pago no momento da reserva). O Hotel reserva-se o direito de recusar qualquer reserva se o número do cartão de crédito estiver incorreto ou se a reserva estiver incompleta.
Pré-autorização: À chegada do hóspede ao hotel, será efectuada uma pré-autorização sobre um cartão bancário físico e nominativo, cujo titular deve corresponder ao residente alojado no estabelecimento. Esta pré-autorização cobre o saldo da estadia, bem como uma provisão adicional para garantir o pagamento dos serviços adicionais de 100e por noite (mini-bar, restaurante, spa, etc.). Na ausência de uma pré-autorização válida, o estabelecimento reserva-se o direito de recusar o acesso ao quarto ou de solicitar o pagamento imediato da totalidade da estadia e da caução.
Reservas online em sítios Web de parceiros: Para reservas efectuadas através dos sítios Web dos nossos parceiros, os cancelamentos devem ser feitos através deste sítio Web. As condições de cancelamento aplicáveis são específicas do parceiro e podem, por conseguinte, diferir das do Hotel.
Consoante os Serviços reservados e o modo de reserva, o pagamento dos Serviços é efectuado total ou parcialmente no dia da reserva, de acordo com as condições de pagamento enviadas ao Cliente antes da validação da encomenda, e o montante em dívida é pago, se for caso disso, no dia da chegada do Cliente ao hotel. O pagamento pode ser efectuado por cartão de crédito, por transferência bancária se o prazo de validação estiver de acordo com as condições de anulação, ou em numerário (se o preço não for superior a 1.000 euros).
Cartões de crédito aceites: Eurocard - Mastercard - Visa - American Express - Diners - JCB
Condições de cancelamento e alteração, exceto ofertas e promoções especiais
Em conformidade com o artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumo francês, recorda-se aos Clientes que não dispõem do direito de retratação previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumo francês.
As condições de venda da tarifa reservada especificam as condições de anulação e/ou alteração da reserva.
Condições de reserva: depósito de 50% para a totalidade da estadia (cartão de crédito ou transferência bancária). Em caso de anulação pelo Hotel por motivos que não sejam de força maior, tal como definidos no artigo «Deslocação» das presentes CGV, o Cliente tem direito a receber uma indemnização igual ao dobro do depósito pago.
Condições de modificação: Qualquer pedido de modificação dos serviços em relação aos reservados deve ser enviado por escrito (fax, correio eletrónico ou correio) ao Hotel.
Na ausência de aceitação por escrito pelo Hotel no prazo de 8 dias a contar da receção do pedido, considera-se que o contrato se mantém nos termos e condições determinados aquando da reserva dos Serviços. Um quarto duplo ou twin destina-se a 2 adultos. Se o número de pessoas efetivamente alojadas no Hotel for superior ao número de pessoas indicado pelo Cliente aquando da reserva dos Serviços, o Hotel poderá ser obrigado a atribuir um quarto de categoria diferente ou um segundo quarto à chegada. Neste caso, o Cliente será responsável por todos os suplementos e será aplicada uma nova tarifa de acordo com o quarto atribuído.
Condições de anulação por parte do cliente: qualquer anulação por parte do cliente deve ser confirmada por escrito (carta, correio eletrónico). As condições de anulação/alteração são especificadas na confirmação do cliente e podem variar consoante o período de estadia.
Animais
Sob certas condições, o hotel aceita cães bem comportados com peso inferior a 5 kg apenas em determinados quartos e mediante autorização prévia do hotel. As condições são as seguintes: devem ser mantidos sempre com trela e em todos os locais, por razões de higiene, os animais não são aceites nos restaurantes interiores (com exceção dos cães-guia) e devem pesar menos de 5 kg. Se o cão for deixado sozinho no quarto, é da responsabilidade do hóspede informar o hotel para que o serviço de quartos possa efetuar o seu trabalho com toda a segurança. O suplemento é a partir de 30 euros por dia e por animal. Se forem detectados danos, será cobrado ao cliente o montante necessário para os reparar.
Responsabilidade civil, roubo, danos
O Hotel não se responsabiliza pelo furto, extravio ou deterioração de bagagens ou objectos pessoais dos Clientes guardados nas áreas comuns do Hotel, num quarto, nos terraços dos quartos, deixados nos restaurantes, salas, piscinas e spa ou numa viatura situada no parque de estacionamento do Hotel durante a sua estadia ou em qualquer outro local do Hotel. O Cliente será responsável por quaisquer danos, deteriorações ou actos de vandalismo que possam ocorrer em consequência da ocupação das instalações e/ou dos participantes e/ou do pessoal por que é responsável, em bens móveis, decorativos e imóveis pertencentes ou não ao Hotel. Consequentemente, o Hotel reserva-se o direito de pedir ao Cliente que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização ou reembolso da estadia em curso e de reembolsar os danos causados pelos seus actos.
Qualquer equipamento em falta ou dano, bem como qualquer mini-bar utilizado mas não comunicado à partida, ser-lhe-á cobrado sem notificação.
Incómodos
Um quarto de hotel é um local de repouso. O Cliente aceita e compromete-se a utilizar o quarto de forma razoável. Por conseguinte, qualquer comportamento contrário à decência pública ou à ordem pública levará o Hotel a notificar verbalmente o Cliente para cessar o comportamento repreensível. Se o Cliente não puser definitivamente termo ao comportamento repreensível, o Hotel reserva-se o direito de pedir ao Cliente que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização ou reembolso (mesmo que o pagamento já tenha sido efectuado) e de exigir uma indemnização por danos e juros para compensar os prejuízos e incómodos sofridos.
Contencioso
Todas as reclamações devem ser enviadas por correio registado para o Hotel o mais tardar 30 dias após a data de partida do Cliente. Após este prazo, nenhuma reclamação será considerada.
Se o cliente for um profissional
QUALQUER LITÍGIO RESULTANTE DA INTERPRETAÇÃO OU DA EXECUÇÃO DAS PRESENTES CGC SERÁ SUBMETIDO AO TRIBUNAL DE COMÉRCIO DE ANTIBES.
Se o cliente for um consumidor
Os clientes consumidores são informados de que podem recorrer ao mediador de consumo, cujos contactos são os seguintes www.mtv.travel
O Cliente consumidor é igualmente informado da existência da plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL). Se o procedimento de mediação falhar, a parte mais diligente pode recorrer aos tribunais competentes.
Dados pessoais
Nos termos do Regulamento (UE) n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, e da Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, os dados pessoais do Cliente são tratados pelo Hotel, que actua como responsável pelo tratamento.
Estes são especificados na Política de Confidencialidade e Proteção de Dados Pessoais do Hotel, que pode ser acedida no sítio Web através da seguinte ligação: https://www.bellesrives.com/fr/confidentialite.html
Todas as informações relativas aos dados pessoais recolhidos, à base jurídica para o tratamento dos dados pessoais, à forma como os dados são recolhidos, ao local para onde são transferidos, ao período de conservação dos dados, à forma como os dados são protegidos e à forma como os cookies do sítio Web são geridos.
As informações recolhidas pelo Grupo Belles Rives são tratadas com o objetivo de gerir as nossas relações comerciais e financeiras. Asseguramos-lhe que nenhum dado será comunicado, transferido ou revendido a terceiros. Os dados serão conservados durante o período legal ou contratual. Em conformidade com a lei de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978, alterada pelo regulamento geral de proteção de dados e pela lei de 20 de junho de 2018, dispõe de um direito de informação, de acesso, de retificação, de oposição, de limitação do tratamento, de portabilidade e de supressão dos dados que lhe dizem respeito. Pode exercer estes direitos enviando uma mensagem de correio eletrónico para o nosso representante em dpo@bellesrives.com
Em caso de reclamação, as pessoas cujos dados pessoais sejam objeto de tratamento podem apresentar uma reclamação junto da CNIL.
Informações adicionais - Conformidade legal Alojamento de sítios Web
O sítio Web do Hotel está alojado em :
ELIOPHOT , com sede social em 510 RUE RENE DESCARTES - 13290 Aix en Provence, registada no RCS de Lons-Le-Saunier com o número 53748765400015 + Hetzner Online GmbH - Industriestr. 25 - 91710 Gunzenhausen - Deutschland
O anfitrião assegura a conservação e a segurança dos dados recolhidos no âmbito do funcionamento do sítio Web.
Informação jurídica - Artigo 19.º da Lei francesa sobre a confiança na economia digital (LCEN)
Em conformidade com o artigo 19 da lei francesa n.º 2004-575, de 21 de junho de 2004, relativa à confiança na economia digital, especifica-se que o sítio Web http://www.hotel-juana.com/fr/
é publicado pelo HOTEL JUANA HOTEL TOURISME, cujos contactos completos constam da secção «Identificação» das presentes CGV.
O Hotel envida todos os esforços razoáveis para garantir que as informações publicadas no sítio são exactas e actualizadas. No entanto, estas informações são fornecidas apenas para fins informativos e o Hotel reserva-se o direito de modificar, corrigir ou eliminar o conteúdo em qualquer altura e sem aviso prévio. As fotografias, vídeos e outros elementos visuais apresentados no sítio não são contratuais. O Hotel não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos, diretos ou indirectos, de qualquer natureza, resultantes do acesso ao site, da sua utilização ou da impossibilidade de acesso ao mesmo, ou da utilização das informações nele contidas.
